經理人姐姐 金麗英 : 跨國企業的深刻職場之旅

 

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圖片來源:unsplash.com

    

不安逸於既有的成果,願意接受更多的挑戰,不抱怨惡劣的環境,不違背做人做事的原則,在每個工作上不斷創造價值,學習並享受成果,是我一路走來不斷提醒自己的心法。

我大學讀商學院企管系,進入IBM是應徵業務代表的工作,陰錯陽差地從系統工程師的工作開始我的IT(Information Technology)生涯之旅。

許多大型的跨國企業偏愛用學校剛畢業的學生,從全球招募新人,然後在新進員工的訓練裡注入公司的價值觀、企業文化,以及部分專業技能。我的新兵訓練是半年的國際訓練,除了學習電腦基本技能、商業管理原則、情境模擬、簡報方案,最挑戰的是這些都是要用英文在一群來自亞洲各國的學員之間完成。大學剛畢業24天的我除了這些以外,還要面對同儕的壓力。當時的台灣新進員工共有30多人,只有3個女生,大部分是台清交理工學院的學碩士,我則是私立大學商學院的女生。

這樣的起始點對我是很好的試煉。多年以後我才了解因自己天生有些抗壓性,所以在這前半年裡,我能撐住且頗有成就感。記得當時害怕時,我就告訴自己 :「既然公司都不怕,那我有什麼好怕的。雖然我檯面上的條件不如他人,但我一定有其他的優點或潛力是很不錯的。

IT的工作範圍是極大的,在現代人的生活裡幾乎無一不與。從資料庫,到大數據的演進;從終端機,到行動通信的變遷;從超商的收銀機,到各行業的進銷退存;從銀行的ATM,到存放匯系統;從醫院的掛號流程,到病歷管理;乃至於一切搬到網路的雲端流程及資料。IT這行業推動著人類生活革命性的轉變。如果說科技製造業出產的晶片電腦是身體,我們技術方案整合的團隊就是賦予他們靈魂的一群人。

這樣龐雜的人力與腦力密集的行業,要成就一件事除了傑出的技術及knowhow(專業經驗)以外,很重要的就是teamwork(團隊合作)。當時在一群西裝筆挺的男同事之間,身為女生的自己總顯得扎眼,我要求品質,要求時效,要求完全的準備及精確的執行,因為我不想被當成花瓶。那時的工作狀態大概是日以繼夜。有一次我晚上8:30下班回到家,我媽還關心的來問我:「你生病了嗎?今天怎麼這麼早回家?」

30歲那年,我從專案經理變成一個帶領團隊的專業經理人。第一個團隊有40人左右,而且有一半以上的人年紀比我大很多,不少是屬於武林高手等級的技術人員。接了工作沒多久,有個資深大哥到我座位說了一句話:「你還是小心點吧,我們這裡山頭很多」。

面對這種情況,沒有奇蹟,只能一步一步去建立信任,除了人的信任,還有對組織團隊的信任。我在這個團隊三年,與同事一起經歷許多挑戰……最後,最窩心的是,當時的那位大哥,為了一個不是他負責的客戶,幫我連熬兩夜解決問題。事後他告訴我:「老闆,你是我見過第一個陪員工去挨客戶罵的主管,所以我覺得我應該幫你。」這些額外的工作都是沒有加班費的,同事情義相挺的記憶,讓我格外珍惜。

我在第一個公司(IBM)待了18年。跨國公司的平台,幫助我開了眼界。世界級的管理制度,多樣的工作成長機會,內部創業的精神,和許多不同國家文化背景的人談判協調管理,拓展了我的國際視野,但影響我最深的,是觀察各式各樣的人在順境逆境下的抉擇。這些都有助於我釐清自己在職場上要成為一個怎麼樣的人。

我是新人時,老闆對我說的第一句話就是“We are no charity. ”(我們不是慈善事業),我到現在都記得這個觀念。願意接受更多的挑戰,不安逸於既有的成果,不抱怨惡劣的環境,不違背做人做事的原則,在每個工作上不斷的創造價值與學習,並享受成果,這是我一路走來不斷提醒自己的心法。

當然完成工作指派的任務是最高指導原則,尤其是我後來負責業務的工作,業績目標的達成是一番兩瞪眼的事。36歲時,我主動爭取到大中華區的高階職位,外派北京,兩岸三地背負每年60多億的業績指標,這已經不是個人跑到新疆再飛香港大江南北的奔走就可以完成的。帶領團隊群策群力的完成目標,再一次成為關鍵成功要素。

任期近5年,我做到每年以30-50%的速度成長。期間,我面對的是更大的未知,同樣的,收穫和自我價值的印證也就更大!

如果說技術的工作是幫助客戶把夢想實現,那麼業務工作就是預測產業潮流,應用不同的科技,把夢想勾勒成為有價值可被執行的方案,並且被客戶接受。這其中工作量及業績的雙重壓力非比尋常,牽涉到很多執行力與判斷力。

這樣的工作當然辛苦,但是看到每一個被實現的成果,還有自我累計的學習經驗,成就感也是無可比擬的。

願與想從事專業經理人的年輕人分享。


作者:金麗英

學經歷:
曾任職微軟服務部大中華區市場策略部總監/特約高階主管教練,專注高階主管之國際管理及策略發展之技能 / IBM公司員工,歷任系統工程師,流通業務銷售顧問,專案經理,金融業系統系統整合部經理,工商事業群業務協理,全球服務部大中華區工商事業群總經理 / 輔大企管系畢業。

責任編輯 : 王文娟

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