市場研究顧問姐姐 王曉娟:有影響力成就其他人,就是最大的快樂!

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圖片來源:unsplash.com

市場研究是個有趣而且多樣性高的工作,不但可以廣泛觸及各種產業,更能走在市場前端,彷彿是市場的先知,優先看到很多創新有趣的概念或產品。因為廠商需要我們的研究判斷,確保方向正確與策略成功。

我在大學及研究所念的是社會學,早期曾短暫從事民意調查。雖然從來沒有上過行銷相關課程,但藉著統計學、社會研究方法及社會心理學的基礎,加上無數的行銷研究設計實務、分析應用、市場印證等反覆磨練下,就這麼在市場行銷研究 (Marketing Research) 領域走了20多個年頭,並有幸留下一些痕跡。

市場研究工作有趣而且充滿多樣性,不但可以廣泛接觸各種產業,更能走在市場前端,彷彿市場的先知,優先看到很多創新的概念或產品。廠商需要市場研究協助判斷,確保發展方向正確、策略成功。

我擁有的專業與經驗,可以協助客戶尋找答案或印證想法,甚至更進一步預測消費者需求,推動市場改變及發展。

研究顧問這一行,也是客戶至上的服務業,經常需要克服困難滿足客戶各種緊急、特殊,甚至超出合約範圍的要求。面對不合理或刁難的處境,一定要設法溝通或友善化解。這些酸甜苦辣,後來都成為人生歷程中豐富的回憶。

客戶個性千百種,是這個工作甘與苦的重要部分。曾經有一位客戶端專責市場研究洞察的資深窗口,對供應商有些盛氣凌人,讓服務團隊備感壓力。

某一年,該公司外國籍總經理新上任,我答應幫忙協助新任總經理了解台灣市場狀況,並在簡報中直接點出他們品牌的問題、競爭表現、以及該走的方向。除了獲得新任總經理的肯定與感激之外,更讓這個客戶感到驕傲,大幅提升我們的合作關係。

準備過程中,我們多次交換市場觀點,她感受到我的全力以赴,信任感與默契逐漸產生,不但相處更為融洽,也能像朋友般輕鬆談論各種議題。我也藉此機會,建議客戶以正面鼓勵的方式與我們的服務團隊溝通,讓團隊不再害怕服務他們。

其實客戶也像我們每個人一樣,有工作上及心理上的需求,我們若是能站在他的角度,當朋友般關心、就像幫助朋友解決問題一般,工作就可以比較愉快了。

有些人曾問過我對成功定義的看法,坦白說我並不太喜歡這兩個字,總覺得有點功利或汲汲營營的味道。

人生難得,開心很重要,但這絕不是指安逸享樂的開心,而是有熱情與動力做好想做或該做的事,令自己滿意。若能更進一步影響他人、成就他人,或造就一個優質的環境,讓一切順利運轉,周圍的人快樂工作,就是最大的滿足與成就感了。

 


作者:王曉娟 現任模範市場研究顧問公司 凱度消費者指數 台灣區總經理 )

學經歷:英國Lancaster University當代社會學碩士/台灣大學社會學系畢


責任編輯:王文娟

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