醫師姐姐 許倩菁 : 溝通理解,才能成就最好的治療

溝通理解,才能成就最好的治療
圖片來源: Steven Shorrock


我現在會多傾聽病人的想法,試著多溝通,了解病人的動機,再加以勸導。在病人的堅持,與我的專業之間,取得一個平衡點。

我是牙醫師,位於新北市的執業診所,當地的民眾普遍經濟比較弱勢。曾經有位病人告訴我,他有一個朋友口腔疾病很嚴重,卻因為經濟能力不足而無法進行治療。當時,我請他轉告朋友,還是來讓我看一下,我會幫忙想辦法處理。後來,我幫那位病人做了牙齒治療,並設計了相對較便宜的活動式假牙來重建咬合功能,也讓他可以分期攤付醫療費用,希望減輕他的負擔。

沒想到那位病人卻在過年前提早繳清了費用,當時我很訝異,還跟他說,不用急,過年需要用錢可以慢慢付,但他堅持要提前付清。我問他為什麼? 他說,假牙做好之後,他終於可以好好咀嚼、品嚐了一包滷味,這種久違的、簡單的幸福,讓他當下很激動,一旁的家人也很受感動,於是幫忙一起付清了餘款。

這件事讓我發現,其實我只是做好自己本份的工作,卻能讓病人的生活得到非常大的改善,這讓我深刻感受自己盡到該有的社會責任。

另一個完全相反的例子是,在台北市的執業診所時,有很多經濟能力較好的病人,會為了成就一點小小的美觀,而要求破壞性大的治療。以前的我,會告訴病人這是不健康的,甚或斷然拒絕他們做這樣的醫療。 不過,我曾經遇過一個藝人,在前排牙齒完成美白貼片極為滿意後,過度要求牙齒的美觀,連健康的後牙也要求做美白貼片。我認為這是不需要的作法,因而拒絕他。

沒料到,意志堅定的他不死心,找了其他醫生,結果情況失控,沒有處理好,一張開嘴就是血肉糢糊,可想而之,病人有多痛多難過。 之後,這位病人還是跑回來求助於我,但卻責怪我說:「誰叫你當初不幫我做。」我發現,如果一開始沒有充分溝通,沒有意識到當事人已下定決心就拒絕,最後,他們還是會想辦法找其他人做,萬一處理不當反而會讓情況更糟。

天平的兩端無法得到平衡時,還是要以溝通的方式來磨合,我現在會多傾聽病人的想法,試著多溝通,了解病人的動機,再加以勸導。如果病人堅持,至少我可以用比較安全的方式來處理,取得一個平衡點。

至於生涯選擇,我比較仰賴直覺。我常覺得,唯有實際進入一個環境後,才能真正知道這個環境的遊戲規則。我現在進入這行,至今為止,可以順利的走下去,而且樂在其中,或許就代表着我適合從事這個行業吧。

對女生來說,結婚後會面臨另一個考驗。以我而言,當醫生時,一開始是工作摸索期,好不容易比較上手了,卻蹦出了小孩,所以又忙著學習經營家庭、照顧孩子,以及如何平衡工作與生活。社會普遍認為醫生是個很光鮮的職業,然一旦有家庭時,要花時間兼顧兩者,著實不容易。

在工作方面,我認為女生有時要堅強勇敢一點,才不會被欺負。雖然現在是兩性平等的社會,但潛意識中,東方思想男尊女卑的觀念還是時而可見,在職場上要有自信地展現自己的能力,才可讓自己站在同樣的立足點上與異性共事。

針對有心投身在牙醫行列的後進,我建議可多充實在此範疇內的相關知識,因為這是最基本且應具備的能力。有充足的準備,才能遊刃有餘,發揮所長。至於已進入此行業的新鮮人,則要訓練自己的耐心與細心,並加強人與人的溝通方式。畢竟醫療人員無法選擇來診的病人,必須照單全收。而在面對病人的病情下,有時還得處理病人甚至家屬的情緒。

人生是一條漫漫長路,旅程中,應多發掘自己的興趣,讓路上的風景更添色彩。同時,也要思索這輩子要達成的願望,努力追求並勇往直前。


作者:許倩菁(台北市捷安牙醫診所/榮愛牙醫診所/新北市安心牙醫診所牙醫師)

經歷:

日本大學齒學部齒顎矯正教室/中國醫藥大學牙醫學系畢業


責任編輯: 錢慧君

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