經理人姐姐 楊欣枏:多跨一步,越過自己的侷限

圖片來源: David_Reverchon

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為了從廣告業轉戰銀行界,我做足了準備,不僅到學校機構參加相關課程,取得新業務進修文憑,也經由考試取得各種相關證照,再主動聯繫人事單位表達未來的志向,之後機會自然浮現。

回想起年輕的自己,在學校接受填鴨式的教育,按部就班也得以順利進入社會。一路看似平穩、卻又跌跌撞撞,從得心應手的廣告業轉戰金融領域,經歷了銀行業裡南轅北轍的職務,練就的技能應可定位自己為「個人金融業務的企劃及國際人才」。箇中甘苦只有自己能體會,而回首來時路得到最大的體悟是 — 面對壓力時如何還能抱持正面的態度、堅持不停止學習的腳步。

「學習」是key word,知識及專業能力要學習;氣度也需要時間學習養成;因應市場環境、適應主管及團隊也是基本的學習;和人溝通打交道更是天天要學習精進的事。在任何行業,「學習」都像一把神奇的鑰匙,為你開啟機會的大門!

記得剛從廣告轉職到銀行時,因為擁有紐約的工作經驗及外語能力,有幸被選任為銀行董事長的祕書,得以近身觀察董事長的用人處世及泱泱風範。這段經歷讓我發現各階層著眼的議題和處事的胸襟是不同的,也體會到自我要求的重要性。就像董事長常說的「熱愛打高爾夫球只為和自己比賽」,只有真實面對自我,知道自己的能耐和努力程度,才能在職場上維持優勢。三年半後回到業務線上,為了爭取理想的職務,我做足了準備,包含主動報考各種證照、回到學校取得新業務的進階學分、再主動聯繫人事表達進入新單位的意願,之後靜待機會浮現。

我也曾在調職到新單位後,因為剛剛轉任、自信心不足,遭遇主管不願意分派工作給我,理由是覺得我「太害羞」了。對一個有8年工作經驗、自認活潑的我來說,這個經驗如當頭棒喝,猛然發現原來不是有資歷、有行銷專長,公司就會給我機會。職場上的真相是大家為了績效,人人都要尋找現成的夢幻團隊以締造成功。從那時起,我改變了態度,爭取任何工作分配,汲汲營營從頭學起,不恥下問。之後因緣際會獲得行銷科長的管理職位,視野再次提升到另一個境界。

因為我的職涯路徑與其他銀行同仁不盡相同,轉職初期在金融專業的不足,反而讓我之後在銀行的歷練更豐富。沒有包袱,再加上語言的優勢,每三到四年我便被賦予新的任務,每一次的調職都是新的挑戰與學習,長時間下來逐步齊備各種企劃及管理能力。

我曾在美國的子行負責行銷企劃,在台灣的總行擔任董事長的秘書,之後轉入新成立的財富管理事業處,在個人金融領域中歷練了客群經營及行銷、信託產品規劃及作業、海外業務策略及管理,到現在負責日本地區的個金業務。一路以來在職的訓練和學習,讓我很慶幸成為一個「通才」,雖然與其他同儕「專才」的職涯發展不同,但銀行的業務廣泛、職務種類也多,只要有心肯學習,內部轉職機會相對不少。

工作上的挫折大部分不是事情做不出來,分析自己和同仁的經驗大致不出三個問題:與主管不合或不符主管期望、工作沒有成就感、與同儕相處出現問題。這些即使在非金融職場上亦會發生,其實是心態的處理遠大於事件本質的嚴重程度。後來再遇到同仁淚眼婆娑或憤恨難平,或自己偶爾的低潮,一定重複告誡自己和同仁:唯有突破心魔,了解專業不只是表面上的知識及能力,「態度」才是突顯個人優勢的特質。只有超越個性、偏好,認清組織的期許,眼界自然不同,困擾自會迎刃而解。

如果還有什麼可以提點學妹們,除了前面提及的「學習精神」及「較高視野的專業態度」外,還有三項能力值得專注學習:「專案控管能力」、「語言能力」及「資訊科技的知識」

我的「專案控管能力」是在擔任廣告公司業務期間,每天從伺候客戶、創意人員及趕deadline中,付出血汗及眼淚習得。廣告公司的經驗涵蓋了品牌定位、市場分析、業務/傳播/媒體計畫、廣告創意及執行等,無數的溝通協調及追蹤事項,讓我深刻體會「紀律和創意的平衡有如走鋼索一般」,而且預先設想永遠比善後來得輕鬆簡單

「語言能力」不用多著墨,全球化的發展讓地域的分野只會更加模糊,具備一種或多種外語能力絕對是值回票價的投資。最後是「資訊科技的知識」,未來銀行面對的競爭不再只有銀行同業,新科技的運用及來自異業/網路業者的挑戰,都將猛烈衝擊金融業的商業模式。故大數據的發展及運用,自動化通路運用新科技的創新等,都是有志投身銀行界的後進該關注的焦點。


作者:楊欣枏(中國信託商業銀行 日本事業處 個金業務部 副總經理)

學經歷:
奧美廣告、美國中信銀行、中國信託商業銀行


責任編輯:錢慧君

 

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