經理人姐姐 王慧芬:調整自己,同理別人

圖片來源:Unsplash
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主管在心態上不要自以為是,你只是經驗比較豐富,應該站在引導者的立場,和大家共同學習對於部屬,不僅要扮演老師,甚至是父母的角色,要抱持「觀功念恩」的心態,發展他的優點、包容他的不足

北一女畢業後,因為英文科表現突出,加上自己也有興趣,以第一志願進入台大外文系。沒想到該系以文學研究為主,我自認沒有慧根,反而比較喜歡數字及與人互動,個性其實較適合商業科系。雖然家人也建議我改念商,但當時的我有點叛逆,總覺得念商有銅臭味。

外文系畢業後,我先到雜誌社當編譯,心想將來可以念和新聞有關的研究所。出國原本申請新聞系,後來因故轉念有線電視,這在當時算是新趨勢。

拿到學位時,先生還沒畢業,第一個孩子已經滿一歲。三十而立的我一心想趕快撐起家中經濟,跨海應徵到一家保險公司保戶雜誌工作後,便先返台。擔任雜誌採訪加編輯期間,同時需要經營郵購及廣告業務,我發現自己更喜歡後者的工作類型。

後來因為公司業務所需,我負責過出版書籍、研發公司Logo禮贈品供業務員使用等等,多種不同類型的工作,後來擔任採購主管達十餘年,建立了公司採購制度規範與系統自動化。去年職務輪調,目前擔任職業安全衛生管理主管,是相當專業的領域,而我也認真投入,並於上任一年取得相關證照。

現在回想,我的職場生涯就是隨著企業組織交付的任務,不斷挑戰自我,以全新的腦袋迎接變化多端的工作需求。這對個性喜歡創新、無法忍受一成不變,並渴望持續從工作中學習新事物的我來說,是如魚得水。雖然當中也遭遇到困難與挫折,但因為喜歡接受挑戰,相信轉變可以提升競爭力,對自己是有價值的,所以甚麼樣的苦,我都願意面對與承擔。

工作內容轉換過程中,碰到比較大的困難是,要接納不同的人的各種不同溝通模式,以及面對其資質潛能的多樣面向。老實說,北一女畢業的人一路表現都很優秀,但是年輕時同理心不足,加上個性比較急,無法理解為什麼同仁跟不上我的步調,不能達到預期的要求,甚至為此生氣,彼此之間多少會有摩擦。

幾年下來,情況有所改觀。除了主管的訓練課程,我也體認到必須調整自己的心態。一個主管的專業能力並不是最重要的,處理人際關係必須更用心,帶領部屬一起成長、向上提昇,整個部門才會進步。主管對於部屬,不僅要扮演老師,甚至是父母的角色,要抱持「觀功念恩」的心態,保持「靈活」及「open- minded」,發展他的優點、包容他的不足:每一個同仁都有長處,要適得其所,幫他找到合適的位置,潛能才能有所發揮。

我們並不是天生知道要如何當主管,都是在做中學。現在正處於世代翻轉,主管的角色不再高高在上,而是在前面帶著團隊往前邁進的人。如果有幸成為主管,在心態上不要自以為是主管,你只是經驗比較豐富,應該站在引導者的立場,和大家共同學習,主管的影響力其實不在於職權多寡。

向上管理部分,我建議要多注意溝通技巧與彼此互動。人與人相處,經年累月建立信任,才能培養出默契。我有幸碰到賞識我的主管,工作上也常因彼此默契良好而事半功倍,甚至取得至荷蘭總部受訓的機會。

每個人對於職場關係的定義不同,有人極盡討好,有人則清楚區分友情與工作,不管能否與老闆成為好友,都應該完成交付的任務。北一女畢業的,大學學歷多半還不錯,一般的主管真的對我們多少有所防備,有不安全感,譬如給的支援不會比別人多,因為他覺得你能力強可以自己做到。當我們身為主管時,面對部屬表現優異,千萬不要有這種想法,因為唯有扮演伯樂,接納部屬比我們更優秀、更強,我們才能借力使力,整個團隊組織才能更壯大。

畢業後進入職場前十年,工作表現通常以專業為主,晉升中階主管後,則人際關係與專業能力各占一半。高階主管的人際處理能力相形重要,具備這種個人特質且善於公關者,比較容易受拔擢。這是我們在學校不知道的。其實很多公司高階主管可能都不是台清交出身,他們的觸角不同,我們都認為只要把事情做好,他們則比較會看風向球。

過去在求學階段並不知道企業需要什麼樣的人才,現在資訊比較發達,如果早知道未來要從事金融商業或必須與人接觸的工作,在大學階段可以藉由參加社團或其他方式,增強自己相關的技能。

另外,只熟悉單一專業領域是不夠的,經驗廣度不足。想要在職場升遷、占有優勢,擁有跨領域的知識、技能、經驗,保持open- minded,都很重要。剛出校門時具有的能力,不見得足以應付未來所需。工作內容也非一成不變,老闆可能換人,部屬會流動,建議年輕人要保持彈性,不斷學習新知,投資自己,隨時接受挑戰。

人生態度方面,工作、交友、生活要取得平衡,要為自己的壓力或負面情緒找到出口。現在工作時間都很長,量或許無法兼顧,但可以提升與家人相處的品質。最好培養終其一生都可以投入的興趣,以免不知道自己除了工作還可以做什麼,將來離開工作崗位,無所適從,憂鬱症可能就找上門了。


作者:王慧芬 Gina Wang (富邦人壽 經營企劃處 勞安管理部 經理)

學經歷:
ING安泰人壽採購資深副理/遠見雜誌編譯/美國密西根州立大學電訊傳播碩士/台大外文系畢


責任編輯:王文娟

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