市場研究 這一行小檔案

Q1: 這個行業的生態?

市場研究可粗分為二類,一是偏重研究方法設計與專案管理的『專案研究』 (Customized Research),也是市場調查產業的主流,研究領域廣泛,如民生消費、美妝、健康醫療、汽車、通訊、菸酒、金融……等。方法則分為質化(如深訪、焦點座談)及量化(網路、電話、面訪等)兩大類。依研究方法與產業別,需要累積不同的知識、經驗與專業能力。

另一類為聯合性研究 (Syndicated Research),即透過長期性研究,探討市場趨勢變化、影響因素以及預測未來發展,因此特別需要分析洞察與簡報能力強的人才。我目前服務的「凱度消費者指數」即屬此類,專注消費者購物行為及對市場影響之剖析,協助客戶的行銷或通路策略規劃。

職務則可分成調查執行、資料處理、及研究顧問三類。研究顧問是市調公司的領導部門,針對客戶需求提供適當的研究服務,進行結果分析,並以書面及口頭簡報提出研究發現與策略建議。

─ 如何養成,取得門票:

行銷研究顧問業注重潛力,主要從態度、熱忱與素質等層面評估,招募不限科系,對「跨領域」人才接受度很高,大學或碩士學歷皆可,但研究顧問職位相對以商學、社會人文、心理學背景,以及碩士學歷相對居多。

誠實正直、樂觀積極、對市場熱情好奇、自信有主見,但虛心好學、注重品質、心胸開闊、情緒管理佳、樂於助人者,相對較適合這個產業。數字邏輯、語言表達及理解他人,是必備的基本能力。

Q2: 要做好這個行業的工作,在入門階段(初階)、成熟階段(中階)、精熟階段(高階) 各需要哪些準備?

入門階段(初階):

積極樂觀、嚴謹細心、不畏困難有耐力、虛心好學;
對市場動態與各類行銷運作(如廣告)熱情有好奇心;
喜歡新鮮的事物、喜歡了解人的行為與態度、樂於幫助他人;
英文能力、邏輯能力、基本行銷知識、文字表達與說故事能力。

成熟階段(中階):

對市場有敏銳度、有膽量表達觀點、有自信地提出紮實的洞察與建議;
熟練的簡報能力,流暢地鋪陳故事;
帶領並培訓團隊成員、逐漸發揮正面影響力;
廣泛涉獵新知,以開放的胸懷多元觀察不同消費族群或年齡層的生活型態與需求。

精熟階段(高階):

能夠彙整多方資訊來源,掌握趨勢,發展有說服力的專家觀點;
清晰的頭腦、客觀的邏輯判斷,堅持細節品質;
誠懇正直、尊重並關懷團隊成員、開發團隊潛力、正向激勵、成為他人願意追隨的領袖;
勇於承擔責任、樂觀面對難題、積極提出解決方案,落實執行。


受訪人:王曉娟(現任模範市場研究顧問公司「凱度消費者指數」 (Kantar Worldpanel) 台灣區總經理)
企業經理人3 王曉娟照片 0909_1

學經歷:

英國Lancaster University當代社會學碩士/台灣大學社會學系

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